Podmienky programu

Podmienky programu Dúhovej terapie hrou (DTH)

Radi by sme prichádzajúcich záujemcov o náš autorský program Dúhovej terapie hrou-Dúhovka zoznámili s jeho podmienkami vopred, pretože pokladáme za dôležité, aby bol každí vopred oboznámení.

Balíčky a jednorazové lekcie

Balíček 11 alebo 12 stretnutí DTH nesie v sebe pravidelnosť termínu 2 alebo 1 krát do týždňa (tzn. že je klientovi po dohode s administrátorom pridelený pravidelný, fixný, rovnaký deň a čas ). Napríklad: pondelky o 9:00 a stredy o 10:30. Tento čas je vyhradený priamo pre Vás s Vaším lektorom. Teda predplatený balíček Vám garantuje pravidelnosť zarezervovaného termínu. V balíčku máte možnosť TROCH ospravedlnených lekcií (viac v časti absencie, náhrady a prerušenie).
Pre klientov, ktorý majú termín 2 krát do týždňa sa jedna absencia vzťahuje na celý týždeň. To znamená, že ak máte pravidelný termín napr. pondelky a stredy a nemôžete celý týždeň prísť, ráta sa Vám to ako jedna celá absencia. Pozor, ak nemôžete prísť iba jeden z týchto dní, stále sa ráta absencia ako týždňová (jedna celá). *platnosť balíčka je 6mesiacov od jeho zakúpenia.
Lekcia vždy trvá 40 minút pri 45 minútovom balíčku a 55minút pri 60minútovom balíčku. Posledné minúty stretnutia si lektor vyhradzuje na podpísanie a skontrolovanie dochádzky a tiež na komunikáciu a okamžité zdieľanie po lekcií s Vami ako s rodičmi. Považujeme za kľúčové Vás informovať po každom stretnutí ako lekcia prebiehala (toto zdieľanie nenahradzuje plnohodnotnú konzultáciu).
Balíček 12 stretnutí sa vzťahuje pre nových, začínajúcich klientov, ktorí k nám do programu prichádzajú. Obsahuje 10 riadnych 45 minútových terapií a 2 konzultácie v rovnakom trvaní 45minút. Teda tieto konzultácie sú pevnou súčasťou balíčka a nie je možné ich zmeniť za terapiu. Konzultácie prebiehajú BEZ DIEŤAŤA spravidla ako 6.stretnutie a 12.stretnutie v rovnako zvolenom termíne ako bežná terapia. Je možné ju absolvovať osobne, alebo online, či telefonicky, ak sa nemôžete z rôznych dôvodov konzultácie zúčastniť osobne. Všetci začínajúci klienti absolvujú u nás dva takéto balíčky 12 stretnutí, nakoľko považujeme za kľúčové s rodičmi častejšie konzultovať práve v začiatkoch spoločného procesu terapii. Vzťahujú sa na ňu rovnaké podmienky absencie ako pri bežnej lekcií (viac info v absencie, náhrady a prerušenie).
Balíček 11 stretnutí sa vzťahuje pre klientov, ktorí u nás absolvovali celé dva balíčky 12 stretnutí. Obsahuje 10 riadnych 45 minútových / 60 minútových terapií a 1 konzultáciu v trvaní 45 minút (bez ohľadu na balíček 45min alebo 60min). Teda tieto konzultácie sú pevnou súčasťou balíčka a nie je možné ich zmeniť za terapiu. Konzultácie prebiehajú BEZ DIEŤAŤA spravidla ako 8.stretnutie v rovnako zvolenom termíne ako bežná terapia. Je možné ju absolvovať osobne, alebo online, či telefonicky, ak sa nemôžete z rôznych dôvodov konzultácie zúčastniť osobne. Vzťahujú sa na ňu rovnaké podmienky absencie ako pri bežnej lekcií (viac info v absencie, náhrady a prerušenie).
Meškanie klienta- nie je povinnosťou lektora predlžovať stretnutie o čas omeškania klienta. Ak má lektor časový sklz, je vždy povinný dodržať dobu trvania lekcie podľa zakúpeného balíčka klienta (45 minút alebo 60 minút).

Jednorázové lekcie:

Jednorázová lekcia mimo balíčka je spoplatnená vyššou sumou a je možné ju ospravedlniť IBA RAZ do pol noci deň pred konaním lekcie (viac v časti absencie).
Meškanie klienta- nie je povinnosťou lektora predlžovať stretnutie o čas omeškania klienta. Ak má lektor časový sklz, je vždy povinný dodržať dobu trvania lekcie podľa zakúpeného balíčka klienta (45minút alebo 60minút).

Absencie, náhrady a prerušenie:

V balíčku máte možnosť 3 ospravedlnených absencií. Aby mohla byť lekcia alebo konzultácia ospravedlnená je potrebné nám absenciu oznámiť najneskôr do polnoci deň pred konaním stretnutia (Vášho termínu) PÍSOMNE lektorovi, s ktorým má dané stretnutie prebehnúť. Lekcia alebo konzultácia v tomto prípade neprepadá, zostáva Vám.
Vzniknutými absenciami sa balíček automaticky predlžuje o daný počet absencii v balíčku, čiže plynulo pokračujete. Svoje lekcie a konzultácie si sledujete v dochádzke po každom stretnutí (viac v časti dochádzka). Je samozrejme možné danú absenciu-náhradu absolvovať aj mimo svojho pravidelného termínu. Tzn. môžete si cez administrátora, alebo svojho lektora dohodnúť iný náhradný termín, kedy svoje stretnutie Dúhovky, alebo konzultácie absolvujete.
Ak po vyčerpaní všetkých stretnutí balíčka Vám ešte zostanú voľné absencie, nie sú prenosné do ďalšieho balíčka stretnutí. Teda ku každému balíčku pripadá vždy daný počet absencií, čo znamená tri absencie.
Po vyčerpaní všetkých troch absencií už žiaľ nie je možné ďalšiu absenciu zarátať medzi ospravedlnené. V tomto prípade sa lekcia musí zarátať ako absolvovaná. Preto prosíme berte na vedomie túto skutočnosť.
Balíček je možné "prerušiť" na minimálnu dobu 3 týždne. Podmienkou pre samotné "prerušenie" je nahlásiť písomne na admin duhovka.dth@gmail.com alebo na 0918 186 139 najneskôr týždeň vopred pred prerušením balíka, aby sme dokázali na takto dlhý čas uvoľnený termín efektívne využiť pre ďalších čakateľov. Pri prerušení na dobu 3-4týždne dokážeme Váš pravidelný termín udržať. Avšak ak je doba prerušenia 5 týždňov a viac, termín sa stáva automaticky voľným pre iných záujemcov. Po Vašom návrate späť do programu, Vám fixný termín opäť radi nájdeme, no nedokážeme garantovať rovnaký termín ako pred prerušením balíčka.
Počas prerušenia balíčka je potrebné brať na vedomie jeho platnosť, ktorá je 6mesiacov. Po uplynutí platnosti balíčka dochádza k jeho expirácií. Preto prosíme, berte túto skutočnosť na vedomie pri prvotnom zakúpení balíčka.
Jednorázovú lekciu je možné ospravedlniť iba jeden krát, najneskôr do polnoci pred plánovaným termínom stretnutia. Absenciu treba oznámiť PÍSOMNE lektorovi, s ktorým má dané stretnutie prebehnúť.

Konzultácie mimo balíčka:

Konzultácie prebiehajú bez prítomnosti detí a je možné si konzultáciu zakúpiť aj samostatne mimo balíčka. Môžete o ňu požiadať cez náš admin na duhovka.dth@gmail.com, alebo 0918 186 139 , alebo dohodnúť si termín so svojím lektorom, alebo priamo s našou supervízorkou. Realizujú sa buď priamou návštevou, online formou, alebo telefonicky. My preferujeme priame stretnutie.

Platby

Po úhrade za balíček, alebo úvodnej terapie, alebo jednorazovej terapií Vám naša administrátorka dokáže Vami vybraný termín rezervovať, čím garantujeme daný termín. Do tej doby je len po dohode "termín predbežne rezervovaný". Platbu je potrebné vykonať najneskôr 3 dni pred konaním stretnutia.
Ak platba nepríde najneskôr 2dni pred konaním lekcie, termín sa ponúka ďalším čakateľom.
Ak Vám končí balíček a máte záujem plynulo pokračovať bez zmeny fixného termínu, administrátorka Vás vyzve s otázkou záujmu o pokračovaní v programe a zároveň Vás vyzve k platbe, čím si viete Váš vybraný termín platbou vopred zarezervovať. A opäť Vám Vami vybraný fixný termín garantujeme.
Balík je možné uhradiť celou sumou naraz, alebo na dve splátky, pričom 2. splátku je potrebné uhradiť najneskôr nasledujúci mesiac (o 4 týždne).

Dochádzka

Po každom stretnutí klient podpisuje svoju dochádzku o prehľade svojich návštev absolvovaných, prepadnutých lekciách, a taktiež absenciách. Týmto berie na vedomie, že má prehľad aj on o stave svojho balíčka a svojich návštev.

Zástupy

Počas absencie Vášho lektora sa snažíme jeho neprítomnosť z našej strany zabezpečiť zástupom, teda iným lektorom. Ak je zástup z našej strany zabezpečený, teda iný lektor je vo Vašom termíne pre Vás k dispozícií a klient sa rozhodne neprísť, rozhodne sa tým pre absenciu, ktorá sa mu odrátava z počtu možných absencií.
Ak z našej strany nedokážeme vo Vašom termíne zástup zabezpečiť, administrátor Vám ponúkne iný voľný termín pre absolvovanie stretnutia, aby sme zabezpečili plynulosť terapeutického procesu pre dieťa.
Vo výnimočných prípadoch, keď zástup nevieme z kapacitných dôvodov zabezpečiť, môže nastať situácia zrušenej lekcie z našej strany. Vtedy samozrejme absenciu nečerpáte.

Zásady a všeobecné podmienky:

Nakoľko pracujeme s deťmi na dlhodobej báze, považujeme za potrebné vopred záujemcov informovať o tom, že vstupujú k nám do programu na dlhšiu dobu ako len 12 alebo 11 týždňov. Zväčša ide o dlhodobý terapeutický proces.
Taktiež prosíme berte na vedomie, že spoločná a začínajúca spolupráca si vyžaduje svoj čas a proces. V psychologickej praxi je bežné, že minimálne prvých päť stretnutí je o nadväzovaní vzťahu medzi lektorom/terapeutom a dieťaťom/klientom. Bez dobre vybudovaného vzťahu sa nebudú môcť diať ani pokroky a zmeny. Je možné, že niektorým deťom bude stačiť kratšia doba, iným zase trochu dlhšia. Počas tejto doby je prirodzené, aby ste si aj vy ako prichádzajúci rodičia vytvorili dôveru a vzťah s lektorom. Je pre nás kľúčový kvalitný vzťahový trojuholník rodič+dieťa+lektor.
Ak sa v priebehu prvého balíčka 12 stretnutí a hlavne v jej prvej polovici, počas prvých 5 stretnutí objavia častejšie absencie je možné, že sa proces budovania kvalitného terapeutického vzťahu týmto dôsledkom predĺži. Ďakujeme, že túto skutočnosť beriete na vedomie.
Našou snahou je vytvoriť bezpečné prostredie pre všetkých zúčastnených, aby sme v príjemnom prostredí mohli byť otvorení výzvam a zdolávali tak prekážky spoločne a boli pre dieťa podporou.
Rodič môže a nemusí byť prítomný na lekcií, je to vždy na dohode medzi lektorom a rodičom tak, aby bolo stretnutie efektívne. Tu prosíme rodičov, aby bez vyzvania lektora nezasahovali priamo do procesu, ale skúsili len pozorovať.
Prosíme rodičov, aby brali na vedomie, že v rámci programu sa môžu deti zašpiniť či zamokriť, nakoľko pracujeme aj s vodou, či farbami. Odporúčame nosiť pre istotu aj náhradné oblečenie.
Neodporúčame deťom nosiť si vlastné hračky, nakoľko môžu ovplyvňovať terapeutický proces, ktorý môže zmeniť svoje smerovanie a znížiť tak efekt. Samozrejme, ak Vás práve naopak lektor vyzve k tomu, aby si dieťa prinieslo svoju sprievodnú hračku, určite má za tým dôvod pre efektivitu procesu.

Reklamácia:

Nespokojnosť alebo rozpor s našim pôsobením nie je dôvodom na vrátene poplatku za úvodnú terapiu, balíček či konzultáciu.

Ďakujeme, že beriete vyššie uvedené podmienky na vedomie a vstúpením do nášho programu